Política de devoluciones
Productos devueltos
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, como persona física, usted tiene derecho a desistir del contrato de compraventa, devolviendo los productos adquiridos, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que tomó posesión física de los mismos (personalmente o a través de otra persona por usted indicada, distinta del transportista), sin invocar motivo alguno y sin penalizaciones.
Condiciones relativas a la devolución del producto
Se recomienda que el producto devuelto esté en las mismas condiciones en las que fue comprado o entregado:
- el producto debe tener las etiquetas originales intactas, el certificado de garantía original (si fue emitido por el fabricante/distribuidor) y todos los documentos con los que fue entregado el producto.
- También deberá contar con todos los componentes, accesorios, incluido manual de usuario y certificados de garantía;
-el producto debe ser devuelto de forma segura, en la medida de lo posible en el embalaje original para evitar daños durante la manipulación y/o transporte
Productos que no se aceptan para devolución
- productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor, independientemente de que hayan sido utilizados o no tras su desprecintado.
- el suministro de productos que, después de la entrega, debido a su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros elementos
- productos que presenten alteraciones físicas, golpes, desconchones, arañazos, choques mecánicos o eléctricos, huellas de uso excesivo y/o intervenciones no autorizadas, productos a los que les falten accesorios, etc.
- Si se han adquirido varios productos del mismo modelo, solo se aceptan devoluciones si solo uno de ellos ha sido desprecintado o desmontado/montado.
- productos cosméticos, de limpieza o de cuidado personal si han sido utilizados, desprecintados o probados, por razones de protección de la salud del cliente o por razones de higiene. Sólo se aceptan devoluciones en el paquete recibido del mensajero, sin abrir.
Disminución del valor de los productos devueltos
Tenga en cuenta que usted es responsable de cualquier posible disminución del valor de los productos, si tras la verificación de la conformidad, propiedades y funcionalidad de los mismos, se demuestra que dicha devaluación ha sido causada por una manipulación inadecuada por su parte.
Si el producto se devuelve en una condición en la que ya no puede venderse como nuevo (embalaje abierto, producto usado, accesorios faltantes, producto dañado), nos reservamos el derecho de solicitar y retener una tarifa para devolver el producto a su estado original, según sea el caso, o para cubrir la diferencia de precio resultante de vender el producto resellado o, a petición del Comprador, le reenviaremos el producto, siendo los costos de envío en este caso responsabilidad del Comprador.
Dado que en el caso de ventas a distancia el Comprador no tiene la posibilidad de comprobar la mercancía antes de celebrar el contrato, tiene derecho a rescindir el contrato. Por la misma razón, el comprador está autorizado a probar y comprobar los productos adquiridos en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Durante el período de prueba, el comprador deberá manipular e inspeccionar los productos de la misma manera que se le permitiría hacerlo en una tienda física real.
El comprador sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, la calidad y el funcionamiento de los bienes.
Si el comprador ejerce su derecho de desistimiento después de haber utilizado los productos en una medida que exceda el límite necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, el comprador será responsable de cualquier posible disminución del valor de los bienes.
Los accesorios (manuales de usuario, cables, etc.) en la caja del producto son parte integral del producto. En consecuencia, el comprador está obligado, al ejercer su derecho de desistimiento del contrato, a devolverlo en un embalaje intacto, protegido mediante un envoltorio con film de plástico estirable y junto con todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso (manchas, rayones, dobleces, grietas, abolladuras, etc.).
Antes de devolver los productos, por favor, notifíquenos su intención enviando una solicitud inequívoca a tal efecto por correo electrónico a la siguiente dirección: info@heartsly.shop
En caso de desistimiento del contrato, la Compañía devolverá el valor del producto por el cual el comprador desistió del contrato, menos los gastos de devolución, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción por la Compañía de la comunicación de desistimiento del contrato (de la intención de devolver el producto).
La devolución del valor de los productos se realizará mediante transferencia bancaria, para ello por favor indique la cuenta IBAN a la que desea devolver el valor del producto.
El comprador correrá con todos los costes directamente relacionados con la devolución de los productos.