Polityka zwrotów

Zwrot towarów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako osoba fizyczna masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić zakupione produkty w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym fizycznie wszedłeś w posiadanie produktów (osobiście lub za pośrednictwem innej wskazanej przez Ciebie osoby, innej niż przewoźnik), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kar.

Warunki dotyczące zwracanego produktu

Zaleca się, aby produkt zwracany był w takim samym stanie, w jakim został zakupiony lub dostarczony:

• produkt powinien posiadać oryginalne, nienaruszone metki, oryginalny certyfikat gwarancyjny (jeśli został wydany przez producenta/dystrybutora) oraz wszystkie dokumenty, które towarzyszyły produktowi przy dostawie;

• produkt powinien zawierać wszystkie elementy, akcesoria, w tym instrukcję obsługi i certyfikaty gwarancyjne;

• produkt należy zwrócić w sposób bezpieczny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu lub obsługi.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie akceptujemy zwrotów w przypadku:

• zapieczętowanych produktów, które zostały otwarte po dostawie i których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, niezależnie od tego, czy były używane;

• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozerwalnie połączone z innymi elementami ze względu na ich charakter;

• produktów, które wykazują zmiany fizyczne (uszkodzenia, zadrapania, pęknięcia, ślady nadmiernego używania, nieautoryzowane naprawy lub brak akcesoriów);

• jeśli zakupiono wiele sztuk tego samego modelu produktu, zwrot będzie możliwy tylko, jeśli tylko jeden egzemplarz został otwarty lub złożony/rozłożony;

• kosmetyków, środków czystości i artykułów higieny osobistej, które były używane, otwarte lub testowane – ze względów zdrowotnych i higienicznych. Zwrot możliwy tylko w nienaruszonym opakowaniu otrzymanym od kuriera.

Zmniejszenie wartości produktów zwracanych

Prosimy pamiętać, że ponosisz odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktów wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nimi.

Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego sprzedaż jako nowego (np. otwarte opakowanie, używany, brak akcesoriów, uszkodzenia), zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty za przywrócenie do stanu początkowego lub pokrycia różnicy w cenie przy odsprzedaży jako produkt otwarty/resiglowany. Na życzenie klienta możemy też odesłać produkt z powrotem, koszty wysyłki ponosi klient.

Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, klient ma prawo przetestować i sprawdzić produkty w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Kupujący ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób inny niż konieczny do jego sprawdzenia.

Wszystkie akcesoria (np. instrukcje, kable itp.) są integralną częścią produktu i muszą zostać zwrócone wraz z nim, w nienaruszonym opakowaniu, najlepiej zabezpieczonym folią stretch.

Produkty ze śladami użytkowania (plamy, zarysowania, pęknięcia, wgniecenia itd.) nie będą przyjmowane.

Procedura zwrotu

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
info@heartsly.shop

Po przyjęciu zwrotu, sklep zwróci równowartość produktu (z wyłączeniem kosztów wysyłki) w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków nastąpi przelewem bankowym – prosimy o podanie numeru konta IBAN, na który mamy dokonać zwrotu.

Kupujący ponosi pełne koszty zwrotu produktów.